一家专业经销商每年邀请各销售点员工对本销售点的顾客关系质量提出看法。
提问在短期内以上网的方式进行，销售点可得到“即时”结果。
调查结果与通过神秘顾客所观察的实际质量， 以及／或者与真实顾客的感受质量相比较，从而为新措施的商讨提供依据。
