服务质量/顾客感受

一家具领先地位的食品超市经营商为了等级分类其重点工作方向，并区别于其它竞争对手，组织了一项服务质量的客观调查(通过神秘顾客) 及一项顾客对服务质量的感受调查 (通过对顾客的采访)。

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