B2B-Unternehmen

BtoB: Business to Business-Unternehmen

Eine internationale, auf Unternehmensdienstleistungen spezialisierte Marke möchte die Qualität ihres Angebots und ihrer Leistungen prüfen.

PRESENCE-Partnerunternehmen in 55 Ländern wenden sich an die Niederlassungen dieser Marke, um die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Um die Teams in den Niederlassungen bei der Verbesserung ihrer technischen Kenntnisse zu unterstützen, wurden parallel dazu eine Online-Befragung und eine Telefonbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse wurden den Teams sofort in Form von Erfolgsquoten und zu verbessernden Bereichen bekanntgegeben.

Dank dieser Maßnahme hat die Marke Fehler ermitteln und das Dienstleistungsniveau optimieren können: damit ist die Zufriedenheitsquote der "Unternehmenskunden" sofort gestiegen.