Erbrachte / empfundene Qualität

Zur Ermittlung der Reihenfolge der prioritären Aufgaben und, um sich von der Konkurrenz abzuheben, führt eine führende Lebensmittelmarke im Großhandel gleichzeitig eine objektive Messung der Servicequalität (durch den Tester) und eine Messung der von den Kunden empfundenen Qualität (durch Kundenbefragung) durch.