Kundenzufriedenheit

Eine Restaurantkette misst die Kundenzufriedenheit in jedem der dazugehörigen Restaurants. PRESENCE-Hostessen verteilen an jedem Tag der Woche Fragebögen an alle Gäste und erläutern höflich den Zweck der Vorgehensweise.

Dank der hierarchischen Ordnung der Zufriedenheitskriterien kann die Betriebsführung sofort prioritäre Verbesserungsmaßnahmen ergreifen.

Damit Sie Fehler im Verhältnis zu Ihren Kunden verstehen und die richtigen Maßnahmen ergreifen können, analysiert PRESENCE dank seiner Zugehörigkeit zur Topo-Gruppe Ihre treuen, gelegentlichen, neuen, Reklamationen vorbringenden, verlorenen Kunden oder solche, die nicht zum Kundenkreis gehören.