Interner Spiegel

In einem spezialisierten Vertriebsnetzwerk werden die Teams der Filialen jährlich aufgefordert, zur Leistung ihrer Marke in Bezug auf die Kundenbeziehung Stellung zu beziehen.

Die Befragung erfolgt Online über einen kurzen Zeitraum und gibt der Marke eine Reaktion in "Echtzeit" auf die gestellten Fragen.

Die Ergebnisse werden im Verhältnis zu den tatsächlichen, von dem Tester beobachteten und/oder den von den Kunden empfundenen Leistungen gesehen, um weitere Argumente für die Vorgehensweise zu geben.