Empresas B to B

BtoB: Empresas Business to Business

Una enseña internacional, especializada en los servicios a las empresas, desea verificar la calidad de su oferta y de sus prestaciones.

Las empresas colaboradoras de PRESENCE en 55 países intervienen para dirigirse a las agencias de esta enseña y utilizar sus servicios.

Con el fin de ayudar a los equipos en agencia para que progresen en sus conocimientos técnicos, se organizó una encuesta en línea  en paralelo, completada con una encuesta telefónica. Los resultados se entregaron inmediatamente a los equipos en forma de tasa de éxito y de ejes de progreso.

Gracias a esta acción, la enseña consiguió identificar las disfunciones y optimizar su nivel de servicio: la tasa de satisfacción de sus clientes "empresas" progresó inmediatamente.