Espejo Interno

En una red de distribución especializada, cada año se pide a los equipos en punto de venta que den su opinión con respecto a los resultados de las relaciones con los  clientes de su enseña.

La consulta se efectúa en línea en un período corto, que permite a la enseña tener una respuesta "en tiempo real" a sus preguntas.

Los resultados se comparan  con  las realizaciones efectivas observadas  con el cliente misterioso, o a los resultados percibidos por los clientes, con el fin de alimentar la comunicación de la operación.