Evaluaciones objetivas

Los cuadros de evaluación e hipótesis de su operación son elaborados a medida, según su organización y sus objetivos.

Cada etapa de la Relación con el Cliente es detallada conforme a una serie de criterios 100% objetivos, que permite una medición homogénea con independencia del punto de venta evaluado o el período definido.

Estos criterios representan múltiples momentos, múltiples detalles, que necesitan ser totalmente logrados para satisfacer a sus clientes.

PRESENCE le ayuda a identificar estos momentos y a definir sus criterios prioritarios: desde las bases de su sector hasta los criterios diferenciadores con respeto a sus competidores. Estos criterios son duraderos a lo largo del tiempo o actualizados con respeto a la evolución de la relación con el cliente en el contexto competitivo.

PRESENCE valida la pertinencia de cada criterio: los que tienen un impacto real en la satisfacción de sus clientes y son controlables por sus equipos in situ  para ofrecerle un instrumento eficiente.