Entreprises B to B

BtoB : Entreprises Business to Business

Une enseigne internationale, spécialisée dans les services aux entreprises, souhaite vérifier la qualité de son offre et de ses prestations.

Les entreprises partenaires de PRESENCE dans 55 pays interviennent pour solliciter les agences de cette enseigne et utiliser leurs services.

Afin d’aider les équipes en agence à progresser sur leurs connaissances techniques, une enquête en ligne a été organisée en parallèle, complétée d’une enquête téléphonique. Les résultats ont été immédiatement restitués aux équipes sous forme de taux de réussite et d’axes de progrès.

Grâce à cette action, l’enseigne a réussi à identifier les dysfonctionnements et optimiser son niveau de service : le taux de satisfaction de ses clients « entreprises » a immédiatement progressé.