Client Mystère Téléphone

Une grande enseigne bancaire mène, à intervalles réguliers, une mesure de l’accueil et du service délivré au téléphone dans toutes ses agences.

Parce que l’accueil et le service ne concernent pas que les points de vente, cette enseigne mesure également l’accueil téléphonique au siège social, en réalisant des appels « client mystère » de la part de clients francophones et anglophones, prospects, fournisseurs, …

Quelques jours après la mesure, les unités reçoivent leurs bilans de performance consultables sur Internet. A chaque vague, ce sont plus de 3.000 appels qui sont réalisés.