Miroir Interne

Dans un réseau de distribution spécialisée, les équipes en point de vente sont sollicitées chaque année pour donner leur avis sur la performance relation client de leur enseigne.

L’interrogation s’effectue en ligne sur une courte période, permettant à l’enseigne d’avoir une réponse « en temps réel » à ses questions.

Les résultats sont positionnés par rapport aux performances réelles observées en client mystère, et/ou aux performances perçues par les clients, afin de nourrir la communication de l’opération.