Evaluations objectives

Les grilles d’évaluation et scénarios de votre opération sont élaborés sur mesure, selon votre organisation et vos objectifs.

Chaque étape de la Relation Client est détaillée en une série de critères 100% objectifs, qui permettent une mesure homogène quel que soit le point de vente évalué ou la période définie.

Ces critères représentent de multiples moments, de multiples détails, qui nécessitent d’être tous réussis pour satisfaire vos clients.

PRESENCE vous aide à identifier ces moments et à définir vos critères prioritaires : des fondamentaux de votre métier jusqu’aux critères différenciants par rapport à vos concurrents. Ces critères sont durables dans le temps ou actualisés par rapport à l’évolution de la relation client dans le contexte concurrentiel.

PRESENCE valide la pertinence de chaque critère : ceux impactant réellement sur la satisfaction de vos clients et maîtrisables par vos équipes sur le terrain pour vous offrir un outil efficient.