Aziende B to B

BtoB: Aziende Business to Business

Un'insegna internazionale, specializzata nei servizi alle aziende, vuole verificare la qualità della propria offerta e delle proprie prestazioni.

Le aziende partner di PRESENCE in 55 paesi intervengono per sollecitare le agenzie di questa insegna ed utilizzare i loro servizi.

Per aiutare il personale dell'agenzia ad evolvere nelle sue conoscenze tecniche, è stata organizzata in parallelo un'inchiesta on line, completata da un'inchiesta telefonica. I risultati sono stati subito comunicati al personale in forma di percentuale di riuscita e di assi di progresso.

Grazie a questa operazione, l'insegna è riuscita a individuare i disfunzionamenti e ad ottimizzare il livello dei propri servizi: la percentuale di soddisfazione dei suoi clienti “aziende” è aumentata subito.