Mistery Client nel Sito Internet

Per aumentare la reattività commerciale del personale delle concessionarie, un produttore di automobili ci ha chiesto di organizzare l'invio di oltre 900 "mystery e-mails".

In parallelo, sul sito Internet, sono state presentate 200 domande per valutare la reattività del “web call back” e conoscere con precisione i tempi di risposta e la pertinenza delle informazioni date.

L’individuazione delle migliori pratiche (Best Practices) in questo campo permette a questo produttore di standardizzare la propria procedura di risposta e di demoltiplicare le migliori pratiche per tutto il personale operativo.