La Soddisfazione del Cliente

Una catena di ristorazione effettua un'inchiesta sulla soddisfazione della clientela in ciascuno dei propri ristoranti. Alcune hostess PRESENCE distribuiscono ogni giorno della settimana dei questionari a tutti i commensali, indicando loro gentilmente l'obbiettivo dell'operazione.

La lista dei criteri di soddisfazione consente ai dirigenti di realizzare subito le azioni prioritarie.

Per aiutarLa a capire i disfunzionamenti nelle relazioni con i Suoi clienti e prendere le decisioni giuste, PRESENCE, avvalendosi della propria appartenenza al gruppo Topo, analizza i Suoi clienti fedeli, occasionali, nuovi arrivati, che fanno reclami, persi o le persone che non sono clienti.