Specchio Interno

In una rete di distribuzione specializzata, il personale del punto vendita viene sollecitato ogni anno ad esprimere il proprio parere sulla performance "relazioni con la clientela" della propria insegna.

L’intervista viene realizzata on line, per un lasso di tempo breve, e permette all'insegna di ricevere una risposta “in tempo reale” alle proprie domande.

I risultati vengono posizionati rispetto alle performances effettive osservate con il metodo "mystery client", e/o rispetto alle performances percepite dai clienti, per alimentare la comunicazione dell'operazione.