Mistery Client al Telefono

Una grande banca effettua, a intervalli regolari, un'inchiesta sull'accoglienza e sul servizio telefonico in tutte le sue agenzie.

Poiché l'accoglienza ed il servizio non riguardano soltanto i punti vendita, questa banca effettua anche un'inchiesta sull'accoglienza telefonica presso la propria sede, facendo effettuare delle telefonate "mystery client" da clienti di lingua francese e inglese, clienti potenziali, fornitori, ecc.

Pochi giorni dopo l'inchiesta, le unità ricevono i rispettivi bilanci delle performances consultabili su Internet.

Ogni volta, sono effettuate più di 3.000 telefonate.