Valutazioni obbiettive

Le griglie di valutazione e gli scenari dell'operazione sono elaborati su misura, secondo la Sua organizzazione ed i Suoi obbiettivi.

Ogni fase della Relazione con il Cliente è dettagliata in una serie di criteri obbiettivi al 100%, che consentono un'inchiesta omogenea, qualunque sia il punto vendita valutato o il periodo scelto.

Questi criteri rappresentano diversi momenti, diversi particolari che devono essere tutti riusciti per soddisfare la clientela.

PRESENCE La aiuta a individuare questi momenti ed a determinare i criteri prioritari: dai criteri fondamentali del Suo settore di attività ai criteri che differenziano la Sua azienda dalla concorrenza. Questi criteri possono durare nel tempo o essere attualizzati rispetto all'evoluzione della relazione con il cliente in un contesto di concorrenza.

PRESENCE convalida la pertinenza di ogni criterio: quelli che hanno un impatto effettivo sulla soddisfazione della clientela e possono essere utilizzati dal Suo personale sul campo, per offrirLe uno strumento efficace.