Geheimzinnige klant Website

Om de commerciële reactiviteit te boosten van de teams in zijn verkoopgarages, heeft een automobielconstructeur ons de verzending van meer dan 900 "geheimzinnige e-mails" toevertrouwd.

Gelijktijdig zijn 200 verzoeken op de website georganiseerd om de reactiviteit van de “web call back” te bepalen en nauwkeurig de antwoordtijden en pertinentie van de verstrekte informatie te meten.

De identificatie van de beste praktijken (Best Practices) op dit gebied maakt het voor deze constructeur mogelijk om zijn antwoordprocedure te normaliseren en de beste praktijken te verveelvoudigen voor al zijn operationele teams