Geheimzinnige klant Telefoon

Een grote bank voert regelmatig een meting uit van de ontvangst en de telefonische dienstverlening in al zijn kantoren.

Omdat de ontvangst en de dienstverlening niet uitsluitend de verkooppunten betreffen, meet deze bank ook de telefonische ontvangst op het hoofdkantoor, door telefoongesprekken “geheimzinnige klanten” te voeren uit naam van Franstalige en Engelstalige klanten, toekomstige klanten, leveranciers, …

Een aantal dagen na de meting ontvangen de vestigingen hun prestatieoverzicht dat op Internet geraadpleegd kan worden.Bij elke meting worden meer dan 3.000 telefoongesprekken gevoerd.