Ontvangen/ervaren service

Om de prioriteiten te bepalen binnen de werkoriëntaties en zich te onderscheiden van zijn klanten, heeft een belangrijk merk supermarktketens gelijktijdig een objectief onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van de verleende service (door een “geheimzinnige klant”) en een objectief onderzoek naar de ervaringen van de klanten met de kwaliteit van de verleende service (door ondervraging van de klanten).