B to B ondernemingen

BtoB: Business to Business ondernemingen

Een internationaal merk, gespecialiseerd in dienstverlening aan bedrijven, wil de kwaliteit van zijn productaanbod en zijn prestatie meten.

De partnerondernemingen van PRESENCE in 55 landen worden ingeschakeld om de kantoren van dit merk te contacteren en hun diensten te gebruiken.

Om de teams binnen de kantoren te helpen bij het verbeteren van hun technische kennis, wordt gelijktijdig een online enquête georganiseerd, die wordt aangevuld met een telefonische enquête. De resultaten worden onmiddellijk aan de teams meegedeeld in de vorm van een succesratio en assen voor verbetering.

Dankzij deze actie is het merk erin geslaagd om het disfunctioneren te identificeren en zijn serviceniveau te optimaliseren: Het tevredenheidniveau van zijn "bedrijfsklanten” is onmiddellijk gestegen.