Interne spiegel

In een gespecialiseerd distributienetwerk worden de teams binnen de verkooppunten elk jaar om hun mening gevraagd over de prestatie klantenrelaties van hun merk.

De ondervraging vindt online plaats over ene korte periode, zodat het merk een realtime antwoord krijgt op zijn vragen.

De resultaten worden gerangschikt in verhouding tot de werkelijke, door de geheimzinnige klant geconstateerde prestatie en/of de prestatie die door de klanten ervaren is, om de communicatie binnen de operatie te voeden.