Fondée dans le nord de la France il y a 50 ans, notre agence experte de l'expérience et de la satisfaction client bénéficie depuis d'une présence bien établie à l'international.

Leader mondial dans la conduite et l'analyse de l'expérience client, PRESENCE vous accompagne dans la mise en place et le pilotage d'indices de performances commerciales, d'indices de satisfaction clients et collaborateurs ainsi que dans vos études expérience client à l'international.

Votre stratégie de développement commercial à l'international nécessite une expertise dédiée. Notre groupe Topo Research met à votre disposition son vaste réseau de collaborateurs et près d’un million de clients mystères présents dans près de 100 pays.

Nous avons à cœur de vous permettre d'offrir à votre clientèle une expérience client sur-mesure mémorable. À vos côtés durant toutes les étapes de votre projet, nous assurons la mise en place d'outils innovants et nous vous conseillons dans l'établissement de plans d’action ambitieux à même d'atteindre vos objectifs.

L'expertise CX PRESENCE : un ancrage local à l'international

Notre agence experte de la customer experience se distingue par son ancrage territorial, et ce, dans près de 100 pays. Notre entreprise familiale travaille main dans la main avec des agences partenaires internationales partageant nos valeurs et notre goût de l'excellence. Nous collaborons avec des clients mystères établis dans le monde entier pour conduire des programmes mystery shopping au plus près de votre réseau tout en bénéficiant d’une compréhension fine des attentes de votre clientèle locale et des spécificités culturelles de la région. Cette présence à l’internationale nous permet de vous proposer des études expérience client internationales enrichies d’une connaissance profonde du tissu concurrentiel de la zone visitée.

Nos clients mystères professionnels sont tous formés et accompagnés au quotidien par notre équipe encadrante depuis nos agences historiques de Paris et Villeneuve d'Ascq. L’expertise PRESENCE vous assure de l'excellence de vos actions de mystery shopping à travers le globe.

Les clefs du programme Excellence Mystery Shopping PRESENCE

La force de notre agence réside dans sa structure à taille humaine, gage de proximité et de flexibilité alliée à une présence à l'international. Interlocuteur privilégié de votre entreprise, PRESENCE vous assure une connaissance approfondie de votre clientèle.

Nos études expérience client vous permettent de distinguer visites mystères locales et visiteurs mystères touristes. Cette distinction, effectuée de la grille d'évaluation client mystère jusqu'aux rapports d’analyse, s'avère essentielle en raison de différences socioculturelles, de nuances en termes de perception et de standards. Cette stratégie fait partie des analyses recommandées par nos experts dans le cadre d’un programme de mystery shopping luxe ou retail.

Vous souhaitez prendre contact avec nos conseillers et débuter l'accompagnement de votre entreprise en France ou à l'étranger ? Utilisez le formulaire présent sur notre site ou téléphonez à notre agence de Paris ou de Villeneuve d’Ascq.

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